Política de privacidad

TERMINOS Y CONDICIONES

  1. Propiedad del Sitio Web:

El e-commerce www.dragonpaper.co es un Sitio Web de titularidad de DISPAC S.A.S. (de ahora en adelante Dragon Paper) sociedad legalmente constituida bajo las leyes de la República de Colombia y con los siguientes datos:

  • Sede Logística: KR 2 # 40 35 
  • Teléfono: +57 304 525 4719 
  • Ciudad: Cali – Valle
  • País: Colombia.

  1. Aceptación de los términos y condiciones de uso:

Como usuario de nuestra Sitio Web y plataforma de pedidos y pagos, debes leer de forma detenida y minuciosa los siguientes Términos y Condiciones de Uso antes de utilizar nuestro Sitio Web. La no lectura previa nos excluye de responsabilidad alguna ante reclamos posteriores a su uso. El uso de este sitio por parte tuya supondrá que has leído y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones de Uso.

En caso de que no te encuentres de acuerdo con los Términos y Condiciones de Uso, por favor abstenerse de utilizar este sitio y realizar cualquier tipo de transacción.

Los datos personales de nuestros clientes y usuarios de nuestros canales transaccionales y de contacto, ingresados a nuestro sitio, serán procesados de acuerdo a los términos y condiciones establecidos en nuestra Política de Privacidad.

Paperland procesará los datos personales con el fin de validar las órdenes de compra y mejorar la labor de información y comercialización de los productos ofrecidos por parte de la empresa.

  1. Modificaciones de los términos y condiciones de uso:

Dentro de nuestro modelo de mejora permanente de nuestros productos, servicios y canales, Dragon Paper podrá, en cualquier momento y si previo aviso, modificar los términos de uso y la información aquí contenida a través de la actualización de los textos, diseños, presentación, configuración, productos ofrecidos y los requisitos de utilización y registro del Sitio Web.

Es responsabilidad del usuario de nuestro sitio revisar periódicamente los Términos y Condiciones de Uso. El uso de nuestro Sitio Web luego de haberse realizado cambios supondrá la aceptación a estos cambios.

  1. Contenido y titularidad de la información:

Toda la información contenida en nuestro sitio web como logos, iconos, marcas comerciales, textos, gráficos, fotografías, imágenes, imágenes en movimiento, sonido, ilustraciones, software, material informativo, multimedia y publicitario es propiedad de Dragon Paper, sus licenciatarios y/o sus proveedores de contenidos y productos.

Acorde con la normatividad vigente, esta información está protegida por disposiciones en materia de derecho de autor, propiedad industrial, derecho sobre bases de datos y leyes en materia de competencia desleal. Queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los Contenidos, de ninguna manera o por ningún medio, incluyendo, más no limitado a, medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole.

En ningún caso estos términos y condiciones confieren derechos, licencias y/o autorizaciones para realizar los actos anteriormente descritos. Cualquier uso no autorizado de los contenidos constituirá una violación a los presentes términos y condiciones y las normas vigentes sobre derechos de autor, propiedad industrial y competencia desleal.

  1. Origen de los fondos:

Al realizar cualquier tipo de transacción en nuestro Sitio Web, el usuario/cliente declara bajo la gravedad de juramento que sus ingresos provienen de actividades lícitas, que no se encuentra con registro negativo en listados de prevención de lavado de activos nacionales o internacionales, que no se encuentra dentro de una de las dos categorías de lavado de activos (conversión o movimiento).

El cliente/usuario declara igualmente que se compromete a evitar que sus operaciones y accesos personales a nuestras plataformas y canales puedan ser utilizadas con o sin su consentimiento como instrumentos para el ocultamiento, manejo, inversión o aprovechamiento en cualquier forma de dinero u otros bienes provenientes de actividades delictivas, o para dar apariencia de legalidad a éstas actividades.

  1. Usos no permitidos del Sitio Web:

Queda terminantemente prohibido que en el sitios Web de Dragon Paper así como en sus diferentes canales se realicen las siguientes actividades:

• Anidar páginas del Sitio Web dentro de “frames” de Sitios externos.

• Utilizar “spiders”, “site copiers” o cualquier otro dispositivo, programa, algoritmo o método para acceder, adquirir, copiar o monitorear cualquier parte o Contenido del Sitio Web.

• Intentar obtener acceso privilegiado a cualquier parte del Sitio Web, servidores o redes mediante “haking”, “password mining” o cualquier método.

• Revisar o escanear el Sitio Web, servidores o redes de Paperland en busca vulnerabilidades de seguridad.

• Hacer “look-up”, “trace” o “sniffer” a la información transmitida desde o hacia cualquier usuario del Sitio Web.

• Hacer intentos desproporcionados de utilización del Sitio Web, los servidores o las redes de Dragon Paper que puedan derivar en la negación del Servicio.

• Utilizar cualquier dispositivo, software o rutina para interferir con el adecuado funcionamiento del Sitio Web o sus transacciones.

• Intentar manipular cualquier información transmitida hacia o desde el Sitio Web para suplantar a otra persona o a Dragon Paper.

• Utilizar el Sitio Web para fines o efectos ilícitos, lesivos de los derechos e intereses de terceros o que vayan en contra de estos Términos y Condiciones de Uso, así como la moral, las buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público.

• Usar, copiar, modificar trasladar o en resumen la utilización tanto en el mismo sitio como en sitios que no sean propiedad de Paperland de contenidos, imágenes, textos, contenidos multimedia, etc sin la autorización expresa de Dragon Paper.

  1. Terminación de la autorización de uso del Sitio Web:

Dragon Paper de forma unilateral y sin que medie ninguna comunicación previa, podrá restringir el acceso en caso de detectar cualquier uso no permitido del Sitio Web y tomar las acciones legales correspondientes.

  1. Privacidad:

Dragon Paper está comprometida con el tratamiento legal, lícito, legítimo y seguro de tus datos personales contenidos en nuestro Sitio Web. Por lo tanto, el tratamiento de tus datos personales se realiza de acuerdo con la Política de Tratamiento de Datos Personales cuyo contenido se encuentra disponible en la página web www.dragonpaper.co .

Enlace a Tratamiento de datos.

En esa medida, la información suministrada se maneja conforme a las finalidades y alcances mencionados en nuestra política, en la cual se establecen tus derechos como titular de la información para conocer, actualizar o rectificar tus datos y los demás derechos previstos en la normatividad vigente.

En caso de que lo requieras, puedes comunicarte con nosotros a través del correo electrónico ventas@dragonpaper.co 

  1. Servicio desde la plataforma de ventas:

Los precios y dinámicas comerciales que se comunican a través de nuestro Sitio Web son exclusivos de este canal.

La disponibilidad del stock y cantidades podrán variar según la ciudad de destino seleccionada, por tanto el despacho de los productos podrán tener alguna modificación si no se cuenta con el stock o con el total de las cantidades que deseas adquirir. 

Ante esta situación Dragon Paper establecerá comunicación con el cliente para informarle pero esto no lo obliga a cumplir con las entregas o despachos por motivos de fuerza mayor. 

  1. Perfeccionamiento del contrato:

El contrato de compraventa de nuestros productos se perfecciona solamente cuando seleccionas el producto deseado y efectúas el pago de acuerdo a las modalidades de pago ofrecidas en nuestro Sitio Web.

El valor total de la compra estará compuesto de los siguientes rubros a cargo tuyo: valor del producto, impuestos y gastos de transporte.

Dragon Paper informará o publicará la tarifa de transporte y envío que tendrán los bienes los cuales se generarán dependiendo de los costos, rubros y políticas de la empresa transportadora, las cuales son independientes autónomas y ajenos a Dragon Paper. Para la liquidación del costo del flete se deberá tener en cuenta el lugar del territorio colombiano al cual se deban enviar los productos adquiridos, el tamaño y el peso de los mismos.

Ante dificultades y situaciones de fuerza mayor, orden público, asonada, desastres y dificultades generadas por el clima en las vías terrestres, marítimas y aéreas, que se encuentran fuera del control de Dragon Paper, esta no se hace responsable aunque acompañará al cliente en su gestión y seguimiento hasta que reciba su producto o bien adquirido. Ninguno de los despachos solicitados por el cliente deberán ser cotizados sin el respectivo seguro sobre la mercancía, el cual deberá ser asumido por el cliente. 

  1. Precio:

El valor total de la compra estará compuesto por el valor del producto, impuestos de ley definidos para Colombia y gastos de transporte si fuere el caso.

  1.  Medios de pago:

Los pagos los podrás realizar on-line mediante los siguientes medios:

• Consignación Nacional. Paperland dispondrá de cuentas en entidades bancarias a nivel nacional con el ánimo de facilitar a nuestros compradores que puedan hacer consignación previa al despacho de la mercancía. Los valores consignados deberán ser reportados a la cuenta ventas@dragonpaper.co para la formalización del despacho. Para pagos en cheque, la fecha de despacho se determinará una vez se haga efectivo el canje ante la entidad bancaria respectiva y los recursos estén líquidos en las cuentas de Paperland.

• Otros medios de pago. Los que defina Dragon Paper y que deberán estar publicados en este numeral. Para la fecha no se dispone de otros medios de pago.

  1. Limitación de responsabilidad de otros Sitios Web:

Dragon Paper no tendrá responsabilidad sobre la información proporcionada por otros sitios web ajenos y las consecuencias que de ello se deriven. Dragon Paper no garantiza, avala ni respalda de ninguna forma el acceso, información o contenido de cualquier otro sitio web o portal ajeno a la empresa en los casos que dicho acceso se efectúe desde o hacia éste, ya sea que dicho acceso se efectúe mediante link, banner o mediante cualquier dispositivo disponible en la red. 

Esta exención de responsabilidad se extiende entre otras materias, sin limitarse a ellas, a los riesgos tecnológicos derivados de errores lógicos en los aplicativos, paradojas derivadas de su integración, huecos, gusanos o virus, sabotajes en los soportes lógicos, bases de datos, y otros delitos informáticos. Como usuario aceptas irrevocablemente y exoneras a Paperland de toda responsabilidad pecuniaria derivada de éstos hechos.

  1. Rechazo de la orden de compra:

La compra puede ser rechazada cuando no se puede evidenciar ni identificar la consignación de los valores respectivos en las cuentas de Dragon Paper, cuando la validación y aceptación del pago no sea autorizada por el tercero que hemos contratado para detectar posibles casos de fraude o cuando la entidad bancaria del cliente o el medio de pago así lo determinen. Paperland no se hace responsable por los trámites internos de autorización que disponga la entidad bancaria ni por lo permisos que requieren los medios de pago para efectuar compras por internet.

  1. Despacho y tiempos de entrega:

Dragon Paper realiza despachos al territorio colombiano a través de las empresas Interrapidísimo, Envía, Coordinadora Mercantíl y Deprisa (o la que mejor se ajuste a las necesidades del cliente al momento de hacer el despacho y que será definido por el equipo logístico de Dragon Paper) quienes a través de sus políticas internas garantizará la seguridad, cobertura y calidad en el servicio para que tu compra sea entregada.

El tiempo de entrega de los productos para Bogotá es de 2 días hábiles y 4 días hábiles para otras ciudades principales.

El tiempo de entrega empieza a contar el siguiente día hábil de la confirmación del pago, esta confirmación la recibirás a través de un Mensaje que llegará al correo electrónico que registraste en el momento de la compra. 

Es importante tener en cuenta que:

• Si el pago de tu compra es confirmado de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que recibes la confirmación del pago y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega.

• Si el pago de tu compra es confirmado el sábado, domingo o día festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de la confirmación de tu pago.

• Igualmente debes tener presente que sólo los pedidos que ocurran antes de las 4:00 pm cuentan como del mismo día; todo pedido que ocurra después de las 4:00 pm se contará su tiempo de entrega oficial desde el día siguiente.

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte con:

• La línea de Servicio al cliente de Dragon Paper (+57) 304 525 4719, horario de atención de lunes a viernes de 8:00 am a 1:00 pm y de 2:00 pm a 5:00 pm.

• A través de nuestro correo ventas@dragonpaper.co.

• En nuestra página web www.dragonpaper.co en el formulario de ‘Contáctanos’.

El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador. Incluye para unidades o edificios con servicio de portería, la recepción y firma del portero.

En caso que no haya nadie en el domicilio, solo haya un menor de edad o no haya servicio de portería, se hará otros dos intentos de entrega por parte de la transportadora para hacer la entrega oficial del pedido. Servicio al cliente de la transportadora te contactará para programar la nueva entrega. Si no responde después de estos tres intentos (en el transcurso de 7 días corridos), el producto será devuelto, tu pedido será cancelado y se iniciará el proceso de devolución de dinero.

En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con:

• La línea de Servicio al cliente de Dragon Paper (+57) 304 525 4719, horario de atención de lunes a viernes de 8:00 am a 1:00 pm y de 2:00 pm a 5:00 pm.

• A través de nuestro correo ventas@dragonpaper.co

• En nuestra página web www.dragonpaper.co en el formulario de ‘Contáctanos’.

Dragon Paper te informará acerca del precio del transporte y envío antes de que finalices el proceso de compra. Los costos, rubros y políticas de envío serán establecidos por las empresa transportadoras, las cuales son independientes, autónomas y ajenas a Dragon Paper. Dentro de los costos del flete se deberá tener en cuenta el lugar del territorio colombiano al cual se debe enviar los productos adquiridos, el tamaño y el peso de los mismos.

El seguimiento de tu envío, las opciones de entrega del servicio de entrega lo podrás realizar a través de las páginas web de cada una de las empresas transportadoras. La empresa que llevará tu entrega te será notificada oportunamente.

  1. Derecho de retracto:

De acuerdo al Artículo 47 del Estatuto para la Protección al Consumidor (Ley 1480 de 2011), en caso de no estar conforme con tu compra podrás ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco días siguientes a la fecha de entrega por parte de la transportadora de los productos comprados en nuestro Sitio Web.

En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se reintegrará el dinero que pagaste por tu compra sin descuentos o retenciones por concepto alguno.

Conforme a lo establecido por la Ley, Dragon Paper tiene treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerciste el derecho de retracto para la devolución de tu dinero.

Para la devolución del producto éste deberá estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, deberás acercarte a un punto autorizado de la transportadora y utilizar únicamente la guía suministrada por el comercio. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por parte del comprador.

Para ejercer el derecho de retracto debes comunicarte con nosotros a través del correo electrónico ventas@dragonpaper.co

  1.  Política de Garantía:

Todos nuestros productos son fabricados con los más altos estándares de calidad, utilizando los mejores materiales y mano de obra calificada. Por lo cual, nos hacemos responsables por la fabricación de nuestros productos, pero no por los malos manejos que puedan hacer de ellos.

Considerando lo anterior, la garantía no es aplicable en los siguientes casos:

• Por daños causados por terceros cómo transportadores durante viajes y/o la intervención al producto por parte de personas ajenas al departamento de garantía y reparaciones.

• Por cortes y rajaduras causadas por medios mecánicos.

• Por el contacto con solventes y ácidos, la exposición a temperaturas extremas, desgaste, abrasión y tensiones excesivas.

• Por modificaciones a su diseño y empaque original.

• Por daños intencionales o que sean ocasionados por uso indebido del producto.

Exoneración de la garantía legal:

• Fuerza mayor o caso fortuito.

• El hecho de un tercero.

• El uso indebido del artículo por parte del consumidor o un tercero.

• Cuando no hayas atendido las instrucciones de uso, mantenimiento y cuidado indicadas en los productos.

  1.  Cambio y devolución:

Dragon Paper dispone de un plazo para devoluciones de 10 días calendario a partir de la fecha en que la transportadora entrega tu pedido en la dirección suministrada en la compra. Debes notificar acerca de la devolución antes de que se cumplan los 10 días calendario a través de alguno de nuestros canales de atención. Puedes realizar los cambios a través de los siguientes canales:

Puedes realizar los cambios a través de www.dragonpaper.co (aplican condiciones).

• La línea de Servicio al cliente de Dragon Paper (+57) 304 525 4719, horario de atención de lunes a viernes de 8:00 am a 1:00 pm y de 2:00 pm a 5:00 pm.

• A través de nuestro correo ventas@dragonpaper.co.

• En nuestra página web www.dragonpaper.co en el formulario de ‘Contáctanos’.

Debes tener en cuenta que los productos en promoción o con descuento no tienen cambio, salvo la garantía legal. En algunos casos aplicarán condiciones especiales que dependerán de la dinámica o actividad sobre la cual los estés comprando. Te sugerimos consultar los términos y condiciones de cada dinámica en la sección actividades y promociones vigentes.

Procedimiento de cambio:

Para hacer la devolución del producto debes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido. 

El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con sus empaques originales. Una vez recibido el producto en nuestra bodega, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se te enviará un producto nuevo o se te entregará un cupón para una nueva compra.

  1.  Ley aplicable:

Estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación de Colombia y se someterán a la jurisdicción exclusiva de jueces y tribunales de nuestro país.

  1.  Peticiones, quejas y reclamos:

Cualquier petición, queja o reclamo que tengas de los productos ofrecidos en nuestro Sitio Web serán atendidas directamente por nosotros.

Para lo anterior, puedes utilizar las siguientes opciones de contacto con nosotros:

• La línea de Servicio al cliente de Dragon Paper +57 304 525 4719 , horario de atención de lunes a viernes de 8:00 am a 1:00 pm y de 2:00 pm a 5:00 pm.

• A través de nuestro correo ventas@dragonpaper.co.

• En nuestra página web http://www.dragonpaper.co en el formulario de ‘Contáctanos’.

25. Superintendencia de Industria y Comercio.

A continuación encontrarás el link para acceder a la página web de la Superintendencia de industria y Comercio:

www.sic.gov.co

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